常见问题---购物帮助---恩贝饰品中国专业的饰品批发交易平台

贵网站部分产品写的混装和随机发货是什么意思？

有的产品款式众多，我们只选择其中部分拍照，客户收到的实物可能不是所定购的该款，也不一定在我们网站有图片，特别是网店用户，如果自己没有相机，请慎重购买。随机发货的产品是不能指定的，客户可以在订单里面注明需要的样式或者颜色，我们工作人员会尽力配，但是不一定能保证。
如何在线下单？（查看:购物流程）
如果饰品质量有问题，是否能退换？

如果收到货与图片差别过大、有损坏、磨损及其他质量问题，请在收到货1天内提出，可以退换；超过时间视作没有质量问题。
一定要注册成为会员才能购买饰品吗？

您必须注册会员后才能下单.注册会员的好处在于以后用会员名登陆即可看到自己的所有订单；不需要每次都填写收货人重要的信息.
你们有哪些打折及优惠措施?

除非非常大量的拿货，一般情况下，恕不讲价，单次进货满RMB 500 元可以送 10元邮费；
单次进货满RMB 1000 元可以送 20元邮费；
累计满RMB 3000元（含3000元）以上享受 9.5 折优惠.
如何处理缺货及漏货等?
1. 为什么会缺货？
  缺货是网站经营特别是大型网站经营中不可避免的，因为品种繁多，本站以后还可能达到3000种商品，这么多的品种和款式，每天还随时在发货，库存根本没有能力去做得很精确，所以经常会出现临时发货才发现某些货有缺；另外，我们也没有办法在客户订购的时候告诉客户是否缺货，因为可能客户在订购时都有，但是可能等客户打款发货的时候某个款式已经没有了；或者客户订购的时候某件东西没有，但是发货的时候又有了，这些情况都是没办法避免的，希望谅解。
  我们唯一能做到的就是尽量的少缺货，如果我们能保证整体上少缺货，那么个体的缺货就很少了。
2. 如果有漏发或者错发怎么办？
  如果出现这种情况请您及时向我们说明，将视做缺货处理。另外，客户如有任何的修改请直接登陆网站会员中心修改订单，如果有增加商品，麻烦再追加一张订单，所有配货，以订单为准.

货物运输费用应由谁承担？

网站报价均不含邮运费，客户订货时需附加邮运费。选择公路快运且能直达的城市可以运费到付，你只须付清货款，货到后再支付运费。选择铁路运输，快递运输、邮局运输的需先支付运费，和货款一并汇出（根据货物重量和运输方式大概确定运输费用，但以实际发生额为准，多退少补）。
戒指型号是怎么规定的？

戒指尺码一般分为大、中、小三种。
戒围 5 号　 6 号　 7 号　 8 号　 9 号　 10号　 11 号　 12 号直径 1.38cm 1.41cm 1.45cm 1.50cm 1.53cm 1.63cm 1.68cm 1.72cm
戒围 13 号　 14号　 15号　 16号　 17号　 18号　 19号　 20号
直径 1.76cm 1.81cm 1.85cm 1.91cm 2.00cm 2.02cm 2.08cm 2.12cm
其中，11号以下为小号；12-14号为中号；15号以上为大号?。客户可以在订单里面指定型号，如果没有特别说明，我们就会随机发型号。没有特别说明的客户收到货物后觉得型号不合适，可以寄回我们公司，我们可以调换型号，来回的费用客户承担。
什么是925银饰?

925银是国际上做银饰品的国际标准银。它与9.999银有所不同，因为9.999银的纯度比较高，非常柔软难以做成复杂多样的饰品，而925银能做到。925银饰品其实并不是含银量100%，那是因为在纯银中加入的7.5%的合金，让银的光泽、亮度和硬度都有所改善。自从1851年蒂芬妮推出第一套含银量千分之925的银饰品后，925银便开始流行，所以目前在市面上的银饰都以925作为鉴定是否为纯银的标准。925银首饰经过抛光后呈现出极漂亮的金属光泽，而且也具有了一定的硬度，能够镶嵌宝石，做成中高档首饰。用925银设计打造的银饰有欧美风格，粗犷、大胆、前卫，走在时尚的尖端，也有精美、细致型，适合大众的品味。向大家展示的925银饰品全都是手工制成，再采用先进的技术和设计，经过了人工制板-----注腊------倒模-----执模-----镶石-----抛光这几道工序后,每一
件成品都凝聚了设计师的心血和汗水，因而使产品看上去极具灵性。
什么是泰银?

泰银含银量一般比925银要高。最早源自于泰国，所以通常叫泰国银，又称“乌银”。泰银是利用了银碰到硫而发黑的特性制成的。它是在银首饰上把银与硫的混合物加热融化，并以玻璃质状态形成覆盖层。乌银覆盖层疏松乌黑，与白银的光洁银白形成鲜明对比，产生特殊的视觉效果。再经过了特殊的防旧处理，乌银首饰不仅不容易变色，而且表面硬度也比普通银大大增强。别具一格的质感和色泽，让人感受到这类首饰的粗犷和古朴.
925纯银饰品变色吗？应该怎样保养？

925纯银饰品变黑是正常的自然现象，因空气和其它自然介质中的硫和氧化物等对银都有一定的腐蚀作用，在佩戴一段时间后，就会出现一些微小的斑点（硫化银膜），久之会扩散成片，甚至变成黑色.所以，目前925纯银饰品都有一些因氧化而变色现象.下面是保养的2个建议:

　　 1、引导消费者应实事求是: 担心925纯银饰变黑是绝大部分银饰消费者的共同心理，而厂商为了争取销售额往往会作夸大承诺，比如说:"绝不褪色，永不变色"等不符合实际的承诺造成消费者缺乏对银饰品有科学的理解，因此抱有过高的期望，而当在实际配戴中发现与承诺不相符时，就会产生一种被欺骗或上当的感觉，致使其找商家退货、换货，最终吃亏的还是商家自己，也影响商家的信誉，导致销售不理想.所以说，在销售过程中，应正确引导消费者认识到"925纯银饰品会变黑是正常的，但如日常注意保养，是完全可以让925纯银饰品持久亮泽的".

　　 2、加强925纯银饰品保养知识: 大部分消费者都知道925纯银饰品会变黑，但不知道如何可以不让它变黑或变黑了该怎么办，这才是有些消费者不愿购买925纯银饰品的根结所在.所以，传授如何保养和去除银饰表面的氧化物，恢复925纯银饰品亮泽的方法是消费者购买信心的保证.主要要做到以下几点:①佩戴925纯银饰品时不要同时佩戴其他贵金属首饰，以免碰撞变形或擦伤.②避免925纯银饰品接触水汽和化学制品，避免戴着游泳，尤其是去海里.③每天戴完925纯银饰品后把它用棉布擦干净，放到首饰盒或袋子里密封保存.④925纯银饰品已经氧化变黑了，可以用软毛刷子沾牙膏刷洗,实在无法处理干净才用洗银水擦洗: 洗完后925纯银饰品均要用棉布擦干.